@article{aup:/content/journals/10.5117/2013.029.002.174, author = "Schouteten, Roel and Benders, Jos and van den Bosch, Els", title = "Gelukkig in het elektronisch panopticon? ", journal= "Tijdschrift voor Arbeidsvraagstukken", year = "2013", volume = "29", number = "2", pages = "", doi = "https://doi.org/10.5117/2013.029.002.174", url = "https://www.aup-online.com/content/journals/10.5117/2013.029.002.174", publisher = "Amsterdam University Press", issn = "2468-9424", type = "Journal Article", keywords = "management control,supervision,feedback,motivation,call center", abstract = "Samenvatting Een stereotiep beeld is dat werknemers controle als negatief ervaren, zoals aanhangers van de Labor Process Benadering hebben benadrukt. Maar is dat wel altijd zo? Een callcenter is een zeer geschikte omgeving om deze vraag te beantwoorden. Het callcenter is wel een ‘elektronisch panopticon‘ genoemd vanwege de toepassing van zeer gedetailleerde beheersingsvormen. In een callcenter van een Nederlandse verzekeringsmaatschappij zijn met interviews, observaties en documentanalyses data verzameld over de meningen van werknemers over de toegepaste controle. Op basis hiervan constateren we dat onderzochte werknemers inderdaad sterk gekant kunnen zijn tegen toezicht, maar dat dit niet per se het geval hoeft te zijn. Er is juist sprake van differentiatie in de percepties over controle. We onderscheiden drie groepen: tegenstanders, voorstanders en de ‘onverschilligen’ (indifferenten). We sluiten af met beleidsimplicaties.", }