RT Journal Article SR Electronic(1) A1 van Os, Renée A1 Hachmang, Daphne A1 van der Pool, ElsYR 2016 T1 Webcare-strategieën door ov-aanbieders JF Tijdschrift voor Communicatiewetenschap, VO 44 IS 3 OP DO https://doi.org/10.5117/2016.044.003.004 PB Amsterdam University Press, SN 1875-7286, AB SamenvattingAnnotatie In dit artikel wordt middels een inhoudsanalyse van conversaties tussen reizigers (consumenten) en drie regionale ov-vervoerders (organisaties) de relatie onderzocht tussen de inzet van tien verschillende webcare-strategieën en (1) de aanleiding en het sentiment waarmee de reiziger de conversatie gestart is met de ov-vervoerder, en (2) de sentimentsverandering gedurende de conversatie. Annotatie, UL https://www.aup-online.com/content/journals/10.5117/2016.044.003.004