2004
Volume 44, Issue 2
  • ISSN: 1384-6930
  • E-ISSN: 1875-7286

Abstract

Samenvatting

In dit artikel onderzoeken we de rol van excuses in crisiscommunicatie. In een 2x2-experiment zijn we nagegaan of excuses effect hebben op crisisverantwoordelijkheid, reputatie, en woede en gedragsintenties van stakeholders in een opzettelijke en een niet-opzettelijke crisis. Crisistype bleek een sterk direct effect te hebben, excuses niet. Mediatieanalyses lieten zien dat emoties (i.c. woede) een centrale rol spelen in crisiscommunicatie. Ook bleek dat excuses een modererend effect hadden op de relatie tussen woede en reputatie.

Loading

Article metrics loading...

/content/journals/10.5117/2016.044.002.002
2016-06-01
2022-01-25
Loading full text...

Full text loading...

http://instance.metastore.ingenta.com/content/journals/10.5117/2016.044.002.002
Loading
This is a required field
Please enter a valid email address
Approval was a Success
Invalid data
An Error Occurred
Approval was partially successful, following selected items could not be processed due to error