2004
Volume 44, Issue 3
  • ISSN: 1384-6930
  • E-ISSN: 1875-7286

Abstract

SamenvattingAnnotatie

In dit artikel wordt middels een inhoudsanalyse van conversaties tussen reizigers (consumenten) en drie regionale ov-vervoerders (organisaties) de relatie onderzocht tussen de inzet van tien verschillende webcare-strategieën en (1) de aanleiding en het sentiment waarmee de reiziger de conversatie gestart is met de ov-vervoerder, en (2) de sentimentsverandering gedurende de conversatie.

Annotatie

Loading

Article metrics loading...

/content/journals/10.5117/2016.044.003.004
2016-09-01
2022-01-20
Loading full text...

Full text loading...

http://instance.metastore.ingenta.com/content/journals/10.5117/2016.044.003.004
Loading
This is a required field
Please enter a valid email address
Approval was a Success
Invalid data
An Error Occurred
Approval was partially successful, following selected items could not be processed due to error